Ключевые слова
техническая поддержка
автоматизированная система
обработка естественного языка
микросервисная архитектура
Как цитировать
Аннотация
в статье проведен комплексный обзор теоретических аспектов проектирования интеллектуальной автоматизированной системы — голосового помощника для служб технической поддержки. Рассмотрены ключевые компоненты голосового взаимодействия: автоматическое распознавание речи (ASR), обработка естественного языка (NLP), механизмы диалогового управления и синтеза речи (TTS). Особое внимание уделено архитектурным подходам к построению подобных систем, включая монолитную, клиент-серверную и микросервисную архитектуры, с выделением преимуществ и ограничений каждой. На основе анализа современных технологических решений обоснована целесообразность применения микросервисного подхода в условиях высоконагруженных сервисных сред. Проведен сравнительный анализ существующих голосовых ассистентов, адаптированных под русскоязычную аудиторию, с точки зрения их применимости в автоматизации процессов технической поддержки.
Литература
Тампель И. Б., Карпов А. А. Автоматическое распознавание речи: учеб. пос. СПб: Университет ИТМО; 2017. 152 с.
Как устроена Алиса. Лекция Яндекса. Сообщество IT-специалистов Хабр. Режим доступа: https://habr.com/ru/companies/yandex/articles/349372/.
Кравченко Д. А. Микросервисная архитектура. Интерактивная наука. 2022;4. Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/mikroservisnaya-arhitektura.
Пацей Н. В., Шитько А. М. Интеграция микросервисов на основе RPC. Эпоха науки. 2021;27:32–37.
Бужин И. Г., Деревянкин А. Ю., Антонова В. М., Перевалов А. П., Миронов Ю. Б. Эффективность фреймворков для передачи информации в виртуализированной сети связи с микросервисной архитектурой. Наукоемкие технологии в космических исследованиях Земли. 2023;2:23–31.
Бондаренко Д., Данилов А. В. Виртуальные ассистенты Сбер и их особенность. Экономика и инновации: сб. ст. участников межвузовской научно-практической конференции. В 3 т. Т. 3. Москва: РЭУ им. Г. В. Плеханова; 2023:11–16.
Как в Тинькофф разрабатывают навыки голосового ассистента Олега. Сообщество IT-специалистов Хабр. Режим доступа: https://habr.com/ru/companies/tbank/articles/650381/.
Chandler H. Microservices vs. Monolithic Architecture. Atlassian. Режим доступа: https://www.atlassian.com/microservices/microservices-architecture/microservices-vs-monolith.